Structurer la gestion des sinistres de bout en bout.
Surelia Assurance suit le dossier sinistre dans son cycle complet : ouverture, qualification des parties, mobilisation des garanties, évaluation des réserves, validation, règlement, recours et inventaire.
Donner de la visibilité aux équipes sinistres.
La gestion sinistres est un parcours de décision : déclarer, qualifier, rattacher les garanties, évaluer, réserver, régler, suivre les recours et produire des états.
Surelia valorise la visibilité opérationnelle plus que la simple saisie de dossiers — chaque décision est suivie, justifiée et exploitable pour le pilotage métier.
Une première déclaration sinistre traitée depuis tous les canaux.
Surelia structure la première déclaration sinistre (FNOL — first notice of loss) depuis plusieurs canaux : back-office, portail intermédiaire, call center, API, partenaire ou déclaration assistée. Les informations sont qualifiées, rattachées au contrat et orientées vers le bon parcours de traitement.
Back-office
Saisie complète par le gestionnaire avec rattachement automatique au contrat.
Portail intermédiaire
Déclaration par courtier, agent ou apporteur avec pièces jointes.
Call center
Parcours assisté avec qualification rapide et complétion ultérieure.
API / partenaire
Déclaration depuis un canal digital, agrégateur ou partenaire affinitaire.
Un workbench unique pour suivre dossiers, tâches et décisions.
Affectation dossier
Règles d'affectation automatique ou manuelle par compétence.
Tâches & délais
Workflow, échéances, alertes et priorisation.
Pièces manquantes
Demande de complément, suivi de la complétude documentaire.
Réserves
Mouvements, validations, historique et impacts comptables.
Décisions de règlement
Validation, ordres de paiement, contrôles, signatures.
Recours
Tiers responsables, subrogation, suivi des recouvrements.
Alertes & contrôles
Détection incohérences, doublons, dépassements de limites.
Liaison réassurance
Identification du dossier cédé, déclaration au réassureur.
Relier dossiers, garanties, réserves et règlements.
Les réserves et règlements sont des points critiques pour les directions sinistres et financières. Surelia structure les engagements, les parties prenantes et les sorties financières associées.
Dossier sinistre
Identification, période, lien police et historique complet.
Parties prenantes
Assurés, victimes, tiers, experts, garages et auxiliaires.
Garanties & réserves
Mobilisation des garanties, évaluation, réserves techniques.
Règlements
Dépenses, ordres, modes de paiement, annulations et pièces.
Renforcer la traçabilité du traitement.
Les décisions sinistres sont suivies, justifiées et exploitables. La plateforme apporte contrôle opérationnel, coordination des partenaires et reporting sinistres.
- Workflow tâches · création, affectation, validation, clôture
- Documents · pièces, modèles, rapports d'expertise
- Coordination partenaires · experts, garages connectés / offline
- Reporting · inventaire, états et indicateurs sinistres
« La gestion sinistres n'est pas seulement un module de saisie. C'est un parcours de décision où chaque réserve, chaque règlement et chaque recours engage l'assureur. »